Kölner Wochenspiegel

Brühl. Ob Krankenkassen und Stromanbieter pleitegingen, trickreiche Gewinnspielbetreiber Kasse machten oder massenhafte Abmahnungen wegen vermeintlicher Urheberrechtsverletzungen beim Musikdownload kursierten - die Verbraucherzentrale NRW war 2011 für 20.327 Ratsuchende im Rhein-Erft Kreis eine gefragte Ansprechpartnerin bei aktuellen Verbraucherproblemen.
Mit unerlaubten Werbeanrufen versuchten Firmen - trotz Verbot - ahnungslose Verbraucher zu überrumpeln und Kasse zu machen. Mal wurde die Teilnahme an einer privaten Lotterie mitsamt Magazin-Abo untergeschoben, mal war eine Warenprobe für Nahrungsergänzungsmittel der Köder. Mit dem Siegeszug der Smartphones ging wachsender Verbraucherärger rund um Apps einher. Durch Anklicken von Werbebannern waren viele Ratsuchende in kostenträchtige Fallen getappt. Außerdem fragten viele Bürgerinnen und Bürger nach der Pleite des Energieanbieters Teldafax nach Hilfestellungen - oder informierten sich vorsorglich über Wechselmodalitäten und mögliche Stolperfallen.
Mit einem neuen Beratungsangebot reagierte die Verbraucherzentrale NRW auf die massenhaft kursierenden Abmahnungen wegen vermeintlicher illegaler Downloads. "Immer häufiger flatterten meist arglosen Internetnutzern Abmahnungen durch Anwälte ins Haus - Forderungen über einige Tausend Euro inklusive. Hintergrund: Wer über eine Internet-Tauschbörse Musik, Filme oder Spiele auf den heimischen PC lädt, kann damit durch Vervielfältigung und Verbreitung gegen das Urheberrecht verstoßen. In unserer rechtlichen Beratung prüfen wir, ob die Forderungen berechtigt oder überhöht sind. Das Angebot erwies sich im Rhein-Erft Kreis als ein Nachfragerenner, fasste Monika Jenke, Leiterin der Beratungsstelle Brühl zusammen.
Mit erfolgreicher Öffentlichkeits- und Lobbyarbeit rund um unerlaubte Telefonwerbung sowie zu Kostenfallen im Internet hat die Verbraucherzentrale doppelt gepunktet: "Zum einen sind unsere Warnungen bei vielen Bürgerinnen und Bürgern inzwischen angekommen - was sich auch in einem Rückgang der Anfragen bei diesen 'Massenthemen' im ersten Quartal 2012 zeigt. Zum anderen zeigt Wirkung, dass wir mit Kriminalpolizei und Staatsanwaltschaften an einem Strang gezogen haben, um strafrechtlich gegen die schwarzen Schafe vorzugehen. Gerichte haben in ersten Verfahren gegen die Abzocker-Branche hohe Bußgelder verhängt und damit auch mögliche Nachahmer abgeschreckt", zogen Rüdiger Waldschmidt und Monika Jenke positive Bilanz der Aktivitäten.
Die Rückschau in der Energieberatung ist mit einem positiven Ausblick verknüpft: Dank des Projekts "Klimaschutz und Energiewende konkret" kann die Verbraucherzentrale NRW ihr erfolgreiches Angebot zur "Energieberatung bei Ihnen zu Hause" über 2011 hinaus fortführen. Auch im Rhein-Erft Kreis wird dabei undichten Fenstern, Heizungsoldies oder einer schlechten Dämmung direkt am Objekt auf die Spur gegangen. Auch werden Möglichkeiten zur wirtschaftlichen Nutzung erneuerbarer Energieträger ausgelotet und Fördermöglichkeiten aufgezeigt.
Probleme im Telekommmunikationsmarkt sind seit vielen Jahren ein Dauerbrenner der Verbraucheranfragen. Die Verbraucherzentrale in Brühl wird 2012 dieses Themenfeld besonders in den Blick nehmen. Sei es der mangelnde Service an der Hotline, undurchsichtige Rechnungstellungen oder langes Warten auf das Telefon nach einem Umzug oder beim Anbieterwechsel: Beschwerden werden systematisch erfasst und analysiert. Auf Grundlage der Ergebnisse sollen dann Forderungen an Politik und Handel entwickelt werden. Ein wachsames Auge wird die Verbraucherzentrale auch darauf haben, ob und wie die verbraucherfreundlichen Neuregelungen der Telekommunikationsnovelle in der Praxis von den Anbietern umgesetzt werden.
Weil angesichts drastisch gestiegener Strompreise immer mehr Haushalten Sperren drohen, steht das Thema "Energiearmut" 2012 im Fokus vieler Aktivitäten. Im Dialog mit den Energieversorgern sollen gangbare Wege erarbeitet werden, um Energieschulden frühzeitig zu vermeiden und das Forderungsmanagement lösungsorientiert auszurichten.
Ganz besonders freut sich die Beratungsstelle Brühl darauf, Ende 2012 auf 20 Jahre ihrer erfolgreichen Arbeit zurück blicken zu können.
"Auch 2011 hat sich gezeigt, dass die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale im Rhein-Erft Kreis unverzichtbare Anlaufstellen sind, die bürgernahen Zugang zum Recht ebnen und auch bei gesetzlichen Neuerungen oder in sich wandelnden Märkten Orientierung bieten", so die Überzeugung von Bürgermeister Michael Kreuzberg, der aus den Händen von Monika Jenke den Jahresbericht 2011 entgegennahm.